Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for Kundeoplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og passioneret Direktør for Kundeoplevelse, der kan lede og udvikle vores kundecentrerede strategi. Som Direktør for Kundeoplevelse vil du være ansvarlig for at sikre, at alle kontaktpunkter med kunderne leverer en ensartet, positiv og værdiskabende oplevelse. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen og tværfunktionelle teams for at implementere initiativer, der forbedrer kundetilfredsheden, loyaliteten og den overordnede brandoplevelse.
Du vil analysere kundedata, identificere forbedringsområder og udvikle strategier, der skaber enestående kundeoplevelser på tværs af alle kanaler. Rollen kræver stærke lederevner, strategisk tænkning og en dyb forståelse for kundeadfærd og -forventninger. Du skal kunne omsætte kundeindsigter til konkrete handlinger og sikre, at hele organisationen arbejder mod fælles mål om kundetilfredshed.
Som leder af kundeoplevelsen vil du også være ansvarlig for at opbygge og lede et team af specialister, der arbejder med kunderejser, brugeroplevelse (UX), kundeservice og feedbacksystemer. Du skal sikre, at teamet har de rette værktøjer, kompetencer og motivation til at levere på højt niveau. Derudover vil du fungere som ambassadør for kunden internt og sikre, at kundens stemme bliver hørt i alle beslutningsprocesser.
Vi leder efter en person med dokumenteret erfaring i at lede kundeoplevelsesinitiativer i større organisationer, gerne med internationalt udsyn. Du skal være datadrevet, men også have en stærk fornemmelse for menneskelig interaktion og emotionel intelligens. Hvis du brænder for at skabe værdi for kunder og ønsker at gøre en forskel i en virksomhed med høje ambitioner, er dette den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for kundeoplevelse på tværs af organisationen
- Analysere kundedata og identificere forbedringsområder
- Lede og motivere et team af specialister inden for kundeoplevelse
- Samarbejde med ledelsen og andre afdelinger for at sikre en ensartet kunderejse
- Overvåge og rapportere KPI’er relateret til kundetilfredshed og loyalitet
- Drive innovation og forbedringer i kundeinteraktioner og -processer
- Sikre at kundens stemme bliver hørt i strategiske beslutninger
- Udvikle træningsprogrammer for medarbejdere med fokus på kundeservice
- Implementere feedbacksystemer og sikre opfølgning på kundefeedback
- Overvåge markedstendenser og benchmarke kundeoplevelsen mod konkurrenter
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 7 års erfaring med kundeoplevelse eller relaterede områder
- Dokumenteret erfaring med ledelse af teams og strategiske projekter
- Stærke analytiske evner og erfaring med brug af kundedata
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner
- Erfaring med digitale kundeplatforme og CRM-systemer
- Evne til at arbejde tværfunktionelt og skabe engagement på tværs af organisationen
- Uddannelse på kandidatniveau inden for marketing, kommunikation eller lignende
- Erfaring fra B2C- eller B2B-virksomheder med fokus på kunderejser
- Forståelse for UX og design thinking-principper
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilke erfaringer har du med at forbedre kundeoplevelsen i tidligere roller?
- Hvordan måler du succes i forhold til kundetilfredshed?
- Kan du give et eksempel på en kundeindsigt, du har omsat til handling?
- Hvordan sikrer du, at hele organisationen arbejder kundecentreret?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan håndterer du modstand mod forandringer i kundeoplevelsesinitiativer?
- Hvilke strategier har du brugt til at øge kundeloyalitet?
- Hvordan prioriterer du mellem forskellige forbedringsinitiativer?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger om kunderejsen?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundeoplevelse?
